Términos y Condiciones de DragonTech Care

1. ¿Quién presta el servicio?

DragonTech Care es el nombre comercial utilizado para ofrecer servicios tecnológicos en Medellín, Antioquia, Colombia. El titular y responsable legal de la prestación de estos servicios es Sebastián Henao.

DragonTech Care opera inicialmente a nombre de su titular, como persona natural; no corresponde a una sociedad constituida.

Contacto general: dragontech.care@gmail.com. Los canales de atención y horarios se confirmarán al momento de coordinar cada solicitud. La atención está sujeta a disponibilidad y cita previa.

2. Alcance de estos términos y aceptación

Estos términos describen las reglas generales para los servicios de mantenimiento preventivo, revisión técnica, instalación o configuración de software y sistemas operativos, actualización o mejoramiento de componentes (como memoria RAM o unidades SSD), asesoría para elegir componentes y armado de equipos con piezas suministradas por el cliente, que DragonTech Care ofrezca y confirme al cliente.

El alcance concreto de cada trabajo, su precio, los plazos estimados, los elementos incluidos y las exclusiones se establecerán en una cotización u orden de servicio. La aceptación de estos términos no autoriza por sí sola a intervenir un equipo, borrar información, comprar piezas ni realizar trabajos no descritos en la autorización particular.

Cuando la contratación se realice por medios electrónicos o a distancia, se suministrará la información exigida por las normas aplicables y se conservará evidencia de las aceptaciones que correspondan. Ninguna cláusula busca eliminar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la ley colombiana.

3. Solicitudes, diagnóstico y cotizaciones

El cliente debe describir, de buena fe y con la mayor precisión posible, el problema observado, los síntomas, los cambios recientes y cualquier antecedente relevante, como golpes, líquidos, reparaciones anteriores, fallas eléctricas o intentos de solución.

Una orientación inicial por mensaje no equivale necesariamente a un diagnóstico definitivo. Algunas fallas solo pueden confirmarse mediante inspección y pruebas. Si el diagnóstico tiene un costo, se informará antes de realizarlo y se solicitará la aceptación correspondiente.

Las tarifas anunciadas en la página son precios iniciales o “desde”, cuando así se indique. El precio, expresado en pesos colombianos, será el que se comunique y acepte para el caso concreto, incluyendo impuestos cuando corresponda, repuestos, desplazamiento y cualquier otro cargo aplicable. No se añadirá un cobro no informado y aceptado previamente.

La cotización indicará, según corresponda, el trabajo propuesto, el valor, las piezas o materiales, el tiempo estimado, las condiciones de pago y las limitaciones conocidas. Si durante el diagnóstico se descubre una circunstancia que cambia sustancialmente el presupuesto, se informará al cliente antes de continuar.

4. Autorización y trabajos adicionales

DragonTech Care comenzará el trabajo únicamente después de obtener una autorización clara del cliente y de acordar el alcance y precio aplicables. La autorización podrá documentarse mediante firma, formulario, correo electrónico o mensaje verificable, siempre que permita identificar razonablemente a la persona, la orden y el trabajo aprobado.

Si aparece una falla distinta, se requiere una pieza adicional, cambia el alcance o surge un costo no previsto, se pausará la parte afectada del trabajo y se explicará la situación. El trabajo adicional solo se realizará después de que el cliente conozca y apruebe el cambio y su precio. Si el cliente no lo acepta, se acordará cómo devolver el equipo y qué costos previamente autorizados siguen pendientes.

El cliente debe ser el propietario del equipo o contar con autorización suficiente para solicitar el servicio. DragonTech Care podrá pedir una confirmación razonable cuando existan dudas sobre la autorización para entregar o intervenir el dispositivo.

5. Recepción e identificación del equipo

Cuando un equipo quede bajo custodia de DragonTech Care, se expedirá un recibo u orden de servicio con un identificador único, fecha de recepción, nombre del propietario o de quien entrega, su dirección y teléfono, identificación del equipo (tipo, marca, modelo y número de serie cuando esté disponible), accesorios recibidos, estado físico visible, problema reportado, clase de servicio solicitado, las sumas abonadas, si las hay, y el término de la garantía que se otorga. Cuando sea posible determinarlos en ese momento, también se indicarán el valor del servicio y la fecha de devolución.

Si en el momento de la recepción no es posible determinar el valor del servicio ni el plazo de devolución, DragonTech Care los informará al cliente en el término que acuerden, para que el cliente acepte o rechace de forma expresa el servicio. De esa aceptación o rechazo se dejará constancia verificable (conforme al artículo 18 de la Ley 1480 de 2011).

Mientras el equipo esté en su poder, DragonTech Care asume su custodia y conservación adecuada, así como la integridad de sus componentes y de los accesorios o equipos anexos que se hayan recibido (artículo 18 de la Ley 1480 de 2011).

Podrán tomarse fotografías del exterior, los accesorios y los daños visibles para documentar el estado de recepción. Se informará al cliente de esta práctica y las imágenes se utilizarán únicamente para finalidades legítimas relacionadas con la recepción, custodia, diagnóstico, ejecución, entrega o atención de una reclamación, con las medidas de protección aplicables.

El cliente debe revisar que el registro refleje correctamente los accesorios y el estado aparente del equipo. Si nota una diferencia, deberá comunicarla cuanto antes para dejar constancia. Si no se hizo salvedad alguna al momento de la entrega, la ley presume que el cliente entregó el equipo en buen estado; esto no impide analizar los hechos cuando exista una diferencia, ni demuestra por sí solo que un daño haya sido causado por una u otra parte.

El identificador de equipo, si se utiliza, será distinto del número de la orden de servicio. Un mismo equipo podrá tener varias órdenes en fechas diferentes para mantener el historial de cada intervención.

6. Archivos, datos personales y contraseñas del equipo

Los equipos pueden contener información importante o irremplazable. Antes de una intervención, el cliente debe informar si hay archivos que no pueden perderse y, siempre que sea posible, realizar una copia de seguridad independiente y comprobar que pueda restaurarse.

Las pruebas técnicas, reinstalaciones, actualizaciones, reparaciones de almacenamiento o recuperación de información pueden implicar riesgos para los datos. Cuando un procedimiento pueda borrar, modificar o dejar inaccesibles los archivos, se explicará el riesgo y se solicitará autorización específica antes de ejecutarlo. No se realizará un formateo deliberado sin autorización clara.

DragonTech Care no accederá intencionalmente a archivos personales que no sean necesarios para el servicio. Si el acceso a una cuenta, sesión o archivo resulta imprescindible, se explicará el motivo y se buscará la alternativa menos invasiva. El cliente debe evitar entregar contraseñas de correo, banca, redes sociales u otras cuentas personales si no son necesarias. Cuando sea viable, se preferirán cuentas temporales, códigos de acceso limitados o que el propio cliente introduzca la credencial.

Si el cliente facilita una contraseña o código, deberá hacerlo de manera segura y solo para la finalidad acordada. DragonTech Care no conservará credenciales más tiempo del estrictamente necesario. El cliente podrá cambiar las credenciales al finalizar el servicio, especialmente si se utilizaron para configurar el sistema.

Las copias temporales de datos que excepcionalmente sean necesarias para el servicio se limitarán al propósito autorizado, se protegerán razonablemente y se eliminarán cuando dejen de ser necesarias, salvo que exista una razón legítima o una obligación legal para conservarlas. Los plazos concretos se acordarán y documentarán cuando el tipo de trabajo lo requiera.

7. Sistemas operativos, aplicaciones y licencias

El precio de instalación de Windows u otro sistema operativo cubre únicamente los elementos que indique la cotización. Salvo que se pacte expresamente, no incluye la compra de licencias, suscripciones, programas de pago, almacenamiento en la nube ni soporte de terceros.

El cliente debe disponer de los derechos o licencias necesarios para utilizar el software que solicite instalar. DragonTech Care no promueve ni autoriza la utilización de claves fraudulentas, software pirateado o métodos destinados a evadir licencias. Si el equipo dispone de una licencia digital legítima, se podrá revisar si es compatible y está disponible para su activación, sin garantizarlo hasta comprobar las condiciones técnicas y de licencia.

La disponibilidad de controladores, actualizaciones y funciones depende del fabricante, del hardware y del soporte vigente del sistema operativo. Si un componente no tiene soporte o no existe un controlador compatible, se informará al cliente y se acordará una alternativa razonable.

8. Repuestos, componentes y compras por encargo

Los repuestos, componentes y accesorios se cotizarán por separado cuando no estén incluidos en el precio del servicio. Antes de encargarlos se informará, en la medida disponible, la referencia, compatibilidad, precio, disponibilidad, plazo estimado y garantía aplicable.

Las piezas pueden estar sujetas a disponibilidad de proveedores, variaciones de precio o demoras de transporte. Si ocurre un cambio relevante antes de la compra, se informará al cliente y se solicitará su aprobación para continuar.

No se instalará una pieza diferente a la aprobada sin informar y obtener consentimiento. Cuando una pieza retirada deba conservarse o devolverse al cliente, esto se acordará previamente, salvo que existan razones técnicas, de seguridad, garantía o disposición que deban explicarse.

DragonTech Care no vende componentes. En el armado de equipos, las piezas las adquiere y aporta el cliente, quien es responsable de su compra y de la garantía que otorguen el vendedor o el fabricante. Las piezas recibidas se registran en la orden de recepción. DragonTech Care revisa su compatibilidad con la información disponible, pero no puede garantizar el funcionamiento de piezas defectuosas, usadas o de origen desconocido; esto no afecta la garantía del servicio de armado según la sección 9.

La asesoría para elegir componentes es una orientación técnica según el presupuesto y el uso que describa el cliente. La decisión de compra es del cliente y no constituye una recomendación de una marca o proveedor específico ni una garantía de resultado.

9. Garantías y solicitudes posteriores al servicio

La garantía aplicable se informará de manera clara en la cotización, orden de servicio o documento de entrega, según la naturaleza del trabajo y las normas vigentes. Se distingue entre la garantía del servicio realizado, la garantía propia de una pieza y la garantía que otorgue un fabricante o proveedor.

En los servicios que impliquen la entrega de un bien para su reparación se aplica la Ley 1480 de 2011. En la prestación de servicios en que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía legal no recae sobre el resultado sino sobre las condiciones de calidad con que se presta el servicio, según las normas obligatorias, lo ofrecido y lo ordinario y habitual del mercado (artículo 7). Un servicio de este tipo solo puede prestarse sin garantía si esa circunstancia se informa y el cliente la acepta por escrito de forma clara; de lo contrario, se entiende que el servicio tiene una garantía de tres (3) meses contados desde la entrega del equipo a quien solicitó el servicio (artículo 8).

Si hay incumplimiento en la prestación del servicio, el cliente puede elegir entre que se preste el servicio en las condiciones en que fue contratado o la devolución del precio pagado (artículo 11 de la Ley 1480 de 2011). Cuando un equipo se entregue para hacer efectiva una garantía, se expedirá la constancia de recibo con los motivos de la reclamación y, al reparar, una constancia de reparación que describa la reparación efectuada, las piezas reemplazadas o reparadas y las fechas de entrega y devolución (artículo 12).

Si DragonTech Care llegara a ofrecer una garantía adicional (garantía suplementaria), sus condiciones se informarán por escrito y no sustituirán la garantía legal.

Para solicitar revisión por garantía, el cliente deberá contactar a DragonTech Care, indicar el número de orden si lo tiene, describir la falla y facilitar la información razonablemente necesaria para evaluar el caso. Se coordinará la recepción o revisión del equipo y se documentarán las pruebas realizadas.

La evaluación determinará si el problema guarda relación con el trabajo o la pieza objeto de garantía, sin prejuzgar el resultado. Los daños nuevos, intervenciones de terceros, golpes, líquidos, alteraciones o uso indebido podrán ser relevantes para el análisis, pero no se utilizarán como una exclusión automática sin revisar los hechos y los derechos legales aplicables.

Las garantías legales correspondientes no se eliminan por el hecho de que el cliente firme estos términos. Cualquier condición específica respetará las normas de protección al consumidor.

10. Atención a domicilio, recogida y transporte

Los servicios a domicilio, la recogida y la devolución estarán sujetos a cobertura geográfica, disponibilidad, condiciones de acceso y confirmación previa. La zona inicial de atención es el norte de Medellín, pero cada solicitud se confirmará individualmente.

Antes de confirmar un desplazamiento, se informará si existe una tarifa de visita, transporte o recogida, así como el valor o método de cálculo. No se asumirá que el transporte está incluido en el precio de mantenimiento o instalación si no se ha indicado expresamente.

En la recogida y devolución se procurará registrar la fecha, hora, persona que entrega o recibe, identificación del equipo, accesorios y estado físico observable. El cliente debe embalar adecuadamente el equipo si el transporte lo requiere y comunicar condiciones especiales, como baterías dañadas, líquidos, piezas sueltas o fragilidad.

Si el servicio se realiza en la residencia del cliente, este deberá permitir un espacio razonablemente seguro y facilitar el acceso acordado. DragonTech Care respetará la propiedad, la privacidad y las reglas razonables de seguridad del lugar. Cualquier cambio de domicilio, hora o alcance se confirmará previamente.

11. Precios, pagos y comprobantes

El precio acordado se indicará antes de iniciar el trabajo. Si se requiere anticipo para reservar tiempo, adquirir repuestos o iniciar el trabajo, se informará el monto, la finalidad y las condiciones aplicables antes de recibirlo.

Los abonos, pagos parciales, saldos pendientes y costos adicionales aprobados quedarán registrados en la orden, cotización o comprobante correspondiente. El cliente podrá solicitar una explicación del valor cobrado y de los conceptos incluidos.

Los medios de pago disponibles se comunicarán al coordinar el servicio. El cliente debe verificar los datos de pago antes de transferir. DragonTech Care entregará el comprobante o documento que corresponda de acuerdo con las obligaciones aplicables a la operación y su situación tributaria.

No se cobrarán servicios adicionales que no hayan sido informados y aceptados, sin perjuicio de costos previamente autorizados que se hayan causado legítimamente y de los derechos que correspondan a cada parte.

12. Plazos, demoras y cancelaciones

Los plazos de diagnóstico, reparación, instalación, recogida o entrega son estimados salvo que se acuerde expresamente otra condición. Pueden variar por la complejidad de la falla, disponibilidad de repuestos, respuesta del cliente, restricciones técnicas o circunstancias ajenas al control razonable de DragonTech Care.

Si surge una demora relevante, se informará al cliente y se explicarán las opciones disponibles. No se garantizará una fecha que dependa de terceros sin contar con confirmación suficiente.

Si el cliente desea cancelar, deberá comunicarlo cuanto antes. Se revisará el estado del trabajo, los bienes o repuestos ya adquiridos, los servicios efectivamente prestados y las reglas legales aplicables. Cualquier suma que deba cobrarse, retenerse o devolverse se determinará según las condiciones informadas, los costos legítimamente causados y los derechos del consumidor; no se aplicarán penalidades automáticas que contradigan la ley.

Si DragonTech Care no puede prestar el servicio acordado, informará la situación y coordinará con el cliente la devolución del equipo y el tratamiento de los pagos de acuerdo con el trabajo efectivamente realizado y la normativa aplicable.

13. Entrega y equipos pendientes de recoger

Al finalizar, se registrará el trabajo realizado, las pruebas efectuadas, las observaciones pendientes, los accesorios devueltos, el estado observable del equipo, los pagos recibidos y cualquier saldo informado. El cliente debe revisar el equipo y comunicar las observaciones que detecte.

Si el equipo no puede quedar completamente operativo por una falla adicional, falta de repuestos, incompatibilidad u otra limitación identificada, se explicará en la orden de servicio. La entrega no se presentará como una reparación exitosa si el problema original continúa sin resolver.

Si un equipo queda pendiente de recogida, DragonTech Care contactará al cliente por los medios acordados y conservará un registro razonable de los intentos de contacto. Si transcurre un (1) mes desde la fecha prevista para la devolución, o desde la fecha en que el cliente debía aceptar o rechazar expresamente el servicio, sin que retire el equipo, DragonTech Care lo requerirá para que lo retire dentro de los dos (2) meses siguientes a la remisión de la comunicación. Si no lo retira, la ley entiende que abandona el bien y el prestador deberá disponer de él conforme a la reglamentación del Gobierno Nacional (Decreto 1413 de 2018). Sin perjuicio del derecho de retención, el prestador no podrá lucrarse económicamente del equipo, explotarlo, transferir su dominio ni conservarlo para sí, y el cliente deberá asumir los costos asociados al abandono, como almacenamiento, bodegaje y mantenimiento (artículo 18, parágrafo, de la Ley 1480 de 2011). Cualquier costo de este tipo se informará de manera previa, clara y separada. DragonTech Care no presume que la falta de recogida autorice automáticamente a vender, desechar, formatear o apropiarse del equipo.

El cliente debe coordinar la recogida y mantener actualizados sus datos de contacto. Si existe una disputa sobre el saldo, la entrega o la custodia, las partes procurarán dejar constancia escrita y resolverla por los canales adecuados, respetando los derechos legales aplicables.

14. Responsabilidades y límites

DragonTech Care se compromete a realizar el trabajo aceptado con diligencia, comunicar los riesgos razonablemente identificables y registrar las decisiones relevantes. El cliente se compromete a suministrar información veraz, autorizar únicamente los trabajos que comprende, realizar copias de seguridad cuando sea posible y pagar los valores acordados.

Los equipos pueden presentar fallas latentes o intermitentes que no sean detectables en una revisión razonable. Una limpieza o instalación no equivale a garantizar que todos los componentes antiguos o deteriorados funcionarán indefinidamente. Cuando se identifiquen riesgos técnicos relevantes, se informarán antes de continuar en la medida en que puedan detectarse.

Esta sección no constituye una exoneración general. La responsabilidad se evaluará conforme a los hechos, las pruebas, el alcance contratado y la ley aplicable. Ningún texto de esta página elimina responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni limita derechos irrenunciables del consumidor.

Si una parte considera que hubo un daño, deberá comunicarlo tan pronto como sea razonable, describir lo ocurrido y aportar la información disponible. Las partes procurarán conservar la evidencia pertinente y evitar alterar innecesariamente el equipo antes de documentar el problema.

15. Datos personales y conservación de evidencias

Para atender una solicitud, DragonTech Care podrá necesitar datos de contacto, información de facturación cuando corresponda, detalles del equipo, historial de órdenes, aprobaciones, comprobantes y comunicaciones relacionadas con el servicio. Se recopilarán solo los datos pertinentes para finalidades informadas y legítimas.

Los datos podrán utilizarse para gestionar solicitudes y órdenes, comunicarse con el cliente, prestar y dar seguimiento al servicio, documentar autorizaciones, gestionar pagos, atender garantías o reclamaciones y cumplir obligaciones legales. No se utilizarán para finalidades incompatibles sin la base legal y las autorizaciones que correspondan.

Las fotografías, conversaciones y documentos podrán conservarse como evidencia del servicio durante el tiempo necesario para su gestión y para atender obligaciones o controversias, con acceso limitado y medidas de seguridad razonables. No se publicarán conversaciones, datos identificables ni imágenes del equipo del cliente con fines promocionales sin la autorización que corresponda.

Como titular de tus datos personales puedes solicitar conocerlos, actualizarlos, rectificarlos o suprimirlos, y revocar tu autorización, en los términos previstos por la normativa colombiana de protección de datos personales. Para hacerlo, escribe a dragontech.care@gmail.com. Esta sección describe de forma general el uso de los datos y no reemplaza las autorizaciones específicas que sean necesarias en cada caso.

16. Peticiones, quejas y reclamaciones

El cliente puede comunicar una inquietud o reclamación al correo dragontech.care@gmail.com. Para facilitar la revisión, se recomienda incluir nombre, número de orden si existe, fecha aproximada, descripción clara de lo sucedido y el resultado que solicita. No es obligatorio compartir más información personal de la necesaria.

DragonTech Care revisará la información disponible, podrá solicitar aclaraciones razonables y procurará responder por el canal de contacto suministrado. La comunicación directa no impide que el cliente ejerza sus derechos o acuda a las autoridades competentes, como la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor y de protección de datos personales.

Las partes procurarán mantener una comunicación respetuosa y basada en hechos. Las reclamaciones se evaluarán sin asumir de antemano que una de las partes tiene razón y procurando conservar los registros relacionados.

17. Cambios, ley aplicable y contacto

Estos términos podrán actualizarse cuando cambien los servicios, los procedimientos o las normas aplicables. La versión publicada mostrará siempre su fecha de actualización. Los cambios no se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos ya adquiridos ni modificarán silenciosamente una orden de servicio que ya fue aceptada.

La relación se regirá por la legislación colombiana aplicable, incluidas las normas de protección al consumidor y protección de datos personales. Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, las demás conservarán su efecto en la medida permitida por la ley. Esta cláusula no obliga al consumidor a renunciar a la autoridad o mecanismo de protección que legalmente le corresponda.

Para preguntas sobre estas condiciones o para solicitar información relacionada con un servicio, escribe a dragontech.care@gmail.com.